浙江知识竞赛
与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）A、你明不明白B、不知我介绍得是否清楚呢C、流量包开没开通不知道啊D、不知您能否确认您开通流量包呢
题目
与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）
- A、你明不明白
- B、不知我介绍得是否清楚呢
- C、流量包开没开通不知道啊
- D、不知您能否确认您开通流量包呢
参考答案和解析
正确答案:B,D
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相似问题和答案
第1题：
“将您的右手握拳，穿刺时可能有点痛，但我会轻一些，请您放心”，属于
A、招呼用语
B、介绍用语
C、电话用语
D、安慰用语
E、迎送用语
参考答案：D
第2题：
合理运用语言沟通与非语言沟通的关系，降低非语言沟通。（）
正确答案:正确
第3题：
规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
服务用语的规范体现在以下方面：（）。
- A、请字当头，礼貌为先
- B、重视客户，心存感激
- C、文明用语，平等沟通
- D、尊重客户，坦诚相待
正确答案:A,B,C,D
第5题：
营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。
正确答案:态度谦和；善于聆听
第6题：
“将您的右手握拳，穿刺时可能有点痛，但我会轻一些，请您放心”，属于
A.招呼用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
B.介绍用语
C.电话用语
D.安慰用语
E.迎送用语
答案：D
解析：
护士的语言有：有声语言和势态语言两种，此题考查的是有声语言中的安慰用语，使患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。故本题选D。解题关键：掌握护患交谈中的常用语言：指导性语言、解释性语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言等，并且能够准确区分。
第7题：
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
- A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
- B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
- C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
- D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
正确答案:A,B,C,D
第8题：
下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。
A.“您好，我马上来”
B.“您看这样行吗”
C.“您上次说的事，我给您办好了”
D.“您叫什么来着”
正确答案:D
第9题：
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
- A、准确性
- B、规范性
- C、严谨性
- D、时效性
正确答案:B,C
第10题：
当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
- A、欢迎光临
- B、欢迎再来
- C、谢谢您
- D、您好
正确答案:A,D