导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
“全陪日志”的内容。
正确答案：
答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。
答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。
第2题：
在全陪导游员的业务准备中，要熟悉旅游团的基本情况，主要包括哪些内容？
正确答案: （1）记住旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名；
（2）了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等；
（3）掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）的情况。
第3题：
简述《全陪日志》的内容。
参考答案：团队的基本情况、日程安排及交通情况。
(1)各地接待质量。
(2)发生的问题及处理的经过，以及游客的意见。
(1)各地接待质量。
(2)发生的问题及处理的经过，以及游客的意见。
第4题：
全陪在旅游团旅行途中的服务应包括哪些内容？
正确答案: 1、全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定，如两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等。
2、由领队分发登机牌或车船票，并安排旅游者作位
3、组织旅游团顺利登机、车船
4、与交通部门工作人员（如飞机乘务员、列车乘务员等）融洽相处，争取他们的支持，共同做好途中的安全工作，生活服务工作
5、做好途中的食、住、娱工作
6、旅游团中若有晕机、车、船的旅游者，全陪要给予特别关照，旅游者突患重病，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务员的协助
7、做好与旅游者的沟通工作
8、适当组织一些文艺活动
第5题：
在全陪导游员的业务准备中，要熟悉旅游团的行程计划，主要包括哪些内容？
正确答案: （1）记下旅游团所到各地接待社的名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话；
（2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是需要确认、有无变更等情况；
（3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等；
（4）了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时需要解答的问题；
（5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等；
（6）了解重点旅游团是否有特殊安排，如会见、座谈、宴请等。
第6题：
全陪导游员的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游员入境介绍包括哪些内容？
正确答案: （1）致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等；
（2）全程安排概述。全陪应将各站的主要安排向旅游者做简要介绍，对于沿线中可能存在的住宿或交通问题也要让他们适当了解，使其有心理准备；
（3）介绍途中的注意事项。
第7题：
全陪在后续工作程序中工作内容一般包括（）。
- A、在送别游客后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务
- B、如有重大事项或事故，要向旅行社专题汇报。
- C、如有游客委托代办的事务要及时办妥。
- D、请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车全陪还应认真填写《全陪日志》或旅游行政管理部门、组团社要求填写的资料。
- E、在旅行社规定时间向财务部门结清该团账目，同时归还所借物品。
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
地陪和全陪和定点导游员都负有维护游客安全的职责，如果在旅途中出现问题、事故，负主要责任的是()
A. 全陪
B. 地陪
C. 全陪和地陪
D. 定点导游员
正确答案：A
第9题：
地陪导游员要提前与全陪导游员联系，落实哪些内容？
正确答案: （1）了解该旅游团有何变化，对在当地的安排有何要求；
（2）如接待的入境旅游团是首站抵达，地陪导游员要与全陪导游员约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎候旅游团。
第10题：
全陪导游员的各站服务包括哪几项内容？
正确答案: （1）抵站服务；
（2）停留服务；
（3）离站服务。