导游服务知识竞赛

代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅行社改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品这是领队人员主要职责之一

题目

代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅行社改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品这是领队人员主要职责之一

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第1题：

下列属于旅行社的旅游权利的是()。

A、旅行社提供导游服务

B、旅行社向游客赔偿损失

C、旅行社会向游客收取旅游费用

D、旅行社为游客办理行李托运手续


参考答案：C

第2题：

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。


正确答案：

全陪，地陪

第3题：

甲旅行社接受乙旅行社的委托接待旅游者, 如果引起游客利益损失, 应承担责任的是( )。

A、 甲旅行社

B、 乙旅行社

C、 甲和乙旅行社

D、 甲或乙旅行社


参考答案：C

第4题：

旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）。

  • A、实
  • B、新
  • C、特
  • D、精

正确答案:A,B,C,D

第5题：

导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

答案：B
解析：

第6题：

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。


正确答案：

联络，沟通

第7题：

客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）

A.指针
B.方针
C.纲领
D.标准

答案：A
解析：

第8题：

领队是旅游客源地组团旅行社的代表。 （ ）


正确答案：√
略

第9题：

旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。


答案：对
解析：

第10题：

从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）

  • A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
  • B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
  • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
  • D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
  • E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
  • F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

正确答案:D,F

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