导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
不慎遗失社保登记证怎么办？可以补办吗？
正确答案: 根据长沙社保相关条例政策规定，单位如若不慎遗失社保登记证，请单位经办人于工作日携带遗失证明到长沙市社保局办理补办。遗失证明需包括社保编号、单位名称、遗失原因，且加盖公司公章。
第2题：
在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
正确答案:导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在定点商店都能买到。若游客被小商贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地市场管理部门报告，使游客不受伤害和损失。
第3题：
游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据，一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦，也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼，因此，导游员要采取措施，做好工作。
试分析：游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？
正确答案：
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如，游客在出游前遗失飞机票，那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失，并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票，那只有请游客另行购票，其费用自理。若是在旅途中遗失火车票，也只能按照铁路交通部门的有关规定，即自发现丢失的车站起补票，若不能确定丢失站，要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失，游客应另行购票。在旅途中遗失，游客应提供足够的证据，经确认无需补票；若无法证明，按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如，游客在出游前遗失飞机票，那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失，并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票，那只有请游客另行购票，其费用自理。若是在旅途中遗失火车票，也只能按照铁路交通部门的有关规定，即自发现丢失的车站起补票，若不能确定丢失站，要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失，游客应另行购票。在旅途中遗失，游客应提供足够的证据，经确认无需补票；若无法证明，按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。
第4题：
游客对你的形象有意见，导游员怎么办？
正确答案:穿着打扮是一门学问、虽没有统一的着装要求，但导游员根据自己的体型及特点选择适时得体的服装，否则打扮不伦不类会严重损坏导游员的形象，另外在国外有一个“TPO”原则，即“T”代表时间；“P”代表地点；“O”代表目的地也就是说人的穿着打扮要与时间、地点、目的地相适应才是最重要的。
第5题：
一名游客在登机前不慎将身份证遗失，作为导游应该怎么办？
正确答案: （1）联系当地旅行社为游客出具丢失证明。
（2）协助游客持失主本人证明到当地公安局报失。
（3）找机场安检人员核准放行。
第6题：
参观完一个景点后，游客提出要“脱团”单独活动，导游员该怎么办？
正确答案:参观完一个景点后，游客提出脱团单独活动，作为导游员，首先要向游客说明情况，劝其随团活动。若游客要坚持自己的做法，导游员可以同意其单独活动，但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等，其目的是让游客知道游览情况，以便有所掌握。其次，导游员应该给游客留有一张中文便条，以便出现紧急情况能派上用场，还得提醒游客注意安全，妥善保管好自己的随身携带物品。最后，要向游客声明，脱团后的一切责任及费用均为“自负”，当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。
第7题：
外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
正确答案: 旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照;失主持新护照到公安机关申办有关签证手续;持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。
第8题：
游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？
正确答案：
导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
第9题：
游客不愿听讲解，导游员该怎么办？
正确答案:游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。
第10题：
遗失客票时，游客应该怎么办？
正确答案: 应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失。