导游服务知识竞赛

A旅行社是一家具有出境资质的旅行社,某日在报纸上登出了一条港澳六日游的广告,因为线路安排合理,价钱公道,报名者众多,A旅行社接待能力有限,遂将一部分游客委托给了B旅行社,而游客并不知情。在登机前,游客才发现导游举的导游旗上的名称为B旅行社,在旅游期间,游客对B旅行社的服务有一些不满,返程后向当地的旅游质监执法部门进行了投诉。经查发现,B社并不具备出境资质。旅行社的行为触犯了哪些规定?应受到什么处罚?

题目

A旅行社是一家具有出境资质的旅行社,某日在报纸上登出了一条港澳六日游的广告,因为线路安排合理,价钱公道,报名者众多,A旅行社接待能力有限,遂将一部分游客委托给了B旅行社,而游客并不知情。在登机前,游客才发现导游举的导游旗上的名称为B旅行社,在旅游期间,游客对B旅行社的服务有一些不满,返程后向当地的旅游质监执法部门进行了投诉。经查发现,B社并不具备出境资质。旅行社的行为触犯了哪些规定?应受到什么处罚?

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第1题:

旅行社属于超范围经营的是( )。 A.国际旅行社经营国内旅行社业务 B.外商投资旅行社经营出境旅游业务 C.国际旅行社经营入境旅游业务 D.国际旅行社经批准经营港澳游业务


正确答案:B

第2题:

根据规定,申请经营赴()地区旅游业务的旅行社,由国家旅游局会同有关部门,在已批准的特许经营出境旅游业务的旅行社范围内指定。

A.港澳
B.台湾
C.南海
D.南极

答案:B
解析:

第3题:

旅行社可以在【 】条件下,将旅游业务委托给其他旅行社。

A.接受委托旅行社必须具有相应资质

B.必须征得旅游者的同意

C.必须与接受委托旅行社签订委托合同

D.必须向接受委托旅行社支付低于接待和服务成本的费用


正确答案:ABC

第4题:

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务,扩大自己的知名度和美誉度,提升企业的竞争力,准备建立自己的网站。分析该网站的业务模式。


正确答案:该网站的业务模式为:B2C。

第5题:

方女士一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯9日精华游”。方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员,按照有关规定,方女士一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得电子签证,并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后,方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。旅游团在上海出境时,该团其他团员顺利办理了出境手续,而方女士一家因其电子签证不符合规定,随团必须更换为贴纸型签证。方女士一家无法在当晚登机,只能在上海夜宿一晚。次日方女士一家更换了签证后,乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚。由于晚出境一天,方女士一家未能游览蓝山国家公园。简述该案例中涉及的法律问题。


正确答案: (1)经营出境旅游业务的旅行社,应当对出境旅游业务的各个环节、各项规定清楚掌握,并向旅游者作出必要、准确的提示。
(2)本案中,方女士在签订旅游合同前,专门就电子签证事项向旅行社咨询,旅行社明确答复电子签证满足出境旅游要求。事实上却因电子签证不符合有关规定致使方女士一家延期出行,旅行社存在过错。
(3)因更换签证产生的在上海的食宿费用及机票改签费用应当由旅行社承担,并且旅行社应根据合同约定退还方女士一家没有游览项目的有关费用。

第6题:

旅行社超范围经营的情形有( ).

A.国内旅行社经营国际旅行社业务

B.国际旅行社未经批准经营出境旅游业务、港澳台地区旅游业务和边境旅游业务

C.国际旅行社经营国内旅行社业务

D.国家旅游局认定的其他超范围经营活动


正确答案:ABD

第7题:

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务,扩大自己的知名度和美誉度,提升企业的竞争力,准备建立自己的网站。简述旅行社产品的特点。


正确答案: 特点:
①不需要物流。
②无形产品。
③体验型产品。
④用户不需要触摸。
⑤通过网上就可以预定。

第8题:

依据《旅行社条例》的规定,我国出境旅游包括 ( ) A.港澳台游 B.边境游 C.出国旅游 D.西藏游


正确答案:ABC

第9题:

某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务,扩大自己的知名度和美誉度,提升企业的竞争力,准备建立自己的网站。确定网站的主要功能。


正确答案: ①旅行社介绍。
②各种游戏线路介绍。
③网上预订。
④在线客户服务。
⑤旅行体验交流。
⑥旅游目的地景点、文化、风俗、气候等信息介绍。
⑦旅游小常识。

第10题:

旅行社属于超范围经营的是()。

  • A、国际旅行社经营国内旅行社业务
  • B、外商投资旅行社经营出境旅游业务
  • C、国际旅行社经营入境旅游业务
  • D、国际旅行社经批准经营港澳游业务

正确答案:B

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