导游服务知识竞赛
要求退换已购商品，导游应如何处理？
题目
要求退换已购商品，导游应如何处理？
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。
A．告诉客人商品一旦购买，概不退换
B．以没有时间为由拒绝
C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D．积极协助，必要时陪同前往
游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。
第2题：
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
第3题：
一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ ）。
A．让旅游者自己去退换
B．积极协助，必要时陪同前往
C．向旅游者解释中国没有假货
D．不是自己的责任，不去过问
这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。
第4题：
游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
正确答案: 游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。
第5题：
旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？
正确答案:原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。
第6题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
第7题：
消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）
- A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
- B、建议先将商品退回，并承担运费
- C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
- D、引导消费者选择7天无理由退换
正确答案:C,D
第8题：
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
第9题：
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
- A、让游客自己去退
- B、积极协助，必要时陪同前往
- C、告知不属于自己的工作范围
- D、告知商品卖出后不能更换
正确答案:B
第10题：
对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
正确答案: 组织人员实施抢救;保护现场，立即报案;报告领导，请求指示;安抚游客，继续游览;写出报告，说明情况。