导游服务知识竞赛
游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。A、协调左右B、承上启下C、连接内外D、收集传播
题目
游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。
- A、协调左右
- B、承上启下
- C、连接内外
- D、收集传播
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
B:旅游交通
C:旅行社
D:旅游景点
第3题：
游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的 【 】
A．连接内外
B．协调左右
C．沟通上下
D．扩散作用
第4题：
为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
- A、听取游客意见
- B、尽量安排新景点
- C、自然景观和人文景观结合
- D、延长景点游览时间
正确答案:C
第5题：
旅游景点、旅游交通和旅游宾馆、饭店等旅游设施，通过旅行社组合成旅游线路后，作为旅游产品销售给游客
正确答案:正确
第6题：
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
第7题：
B.交通港迎接游客
C.入住饭店服务
D.景点导游讲解
第8题：
鸿运旅行社组织20人到甲地旅游．委派导游员小王担任导游员．小王因疏忽未佩戴导游证．后向游客解释．游客表示理解．在旅游行程中．途经乙地某人造景点（计划书中没有安排此景点）．导游员小王说：“各位游客．请在此下车游览．游览车在景点后门等大家．过时不候．”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路．不游览人造景点难以按时到达后门．所以游客尽管不满．但不得不游览了人造景点．请问小王的做法错在哪里？根据《导游人员管理条例》．对小王应如何处罚？
小王的做法有两方面的错．一是根据《导游人员管理条例》的规定．导游人员进行导游活动时．应当佩戴导游证．小王未佩戴导游证是违反《导游人员管理条例》的行为．旅游行政部门应当责令改正．拒不改正的．处500元以下罚款．二是根据《导游人员管理条例》的规定．导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动．不得擅自增加、减少旅游项目．本案中．实际上形成了小王擅自增加人造景点这一游览项目的结果；旅游行政部门应责令改正．暂扣导游证3～6个月．情节严重的．吊销导游证并予以公告．
第9题：
导游小勇接待一个旅游团，在最后半天的自由活动时间，小勇向游客推荐了一个自费景点，向游客征询意见时，一多半的游客想去游览此景点，只有小部分游客想去购物。大家意见很难统一，场面也很混乱，最后小勇决定尊重多数人的意见去自费景点。结果却导致了另一部分游客的强烈不满。如果你是小勇，你该怎么去解决意见不一的情况？
正确答案: 在出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的时，导游员应在保证完成团队任务的前提下，尽量满足他们合理而又可能的要求，而不应该有意或无意的去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突时，最为恰当的办法莫过于事先把工作做的尽善尽美。小勇的正确做法是：
（1）首先告知游客他们的要求都能满足，确定购物与去景点的人数，每组必须要指派领队或一名游客负责安全问题，确定全体集合时间和地点。
（2）其次将购物的游客先送到旅游景点附近的购物商场购物，然后带领另一部分游客进行景点观光游览，再按照规定时间上车。
第10题：
导游人员的基本职责包括（ ）。
- A、负责为旅游者导游、讲解
- B、耐心解答游客问询
- C、安排落实旅游活动
- D、反映游客的意见和要求
- E、维护安全、处理问题
正确答案:A,B,D