导游服务知识竞赛

导游员小张在带团游览一处地势险峻的景点时,众人争相拍照,小张未提示相关安全注意事项。该团旅游者李某拍照时不慎将自拍杆碰到孙某导致其摔伤,下面说法正确的是()。A、旅行社对孙某损害结果不承担赔偿责任B、李某应当对孙某承担赔偿责任C、旅行社应当对孙某承担补充赔偿责任D、小张应当对孙某承担侵权责任E、李某应当对孙某承担补充赔偿责任

题目

导游员小张在带团游览一处地势险峻的景点时,众人争相拍照,小张未提示相关安全注意事项。该团旅游者李某拍照时不慎将自拍杆碰到孙某导致其摔伤,下面说法正确的是()。

  • A、旅行社对孙某损害结果不承担赔偿责任
  • B、李某应当对孙某承担赔偿责任
  • C、旅行社应当对孙某承担补充赔偿责任
  • D、小张应当对孙某承担侵权责任
  • E、李某应当对孙某承担补充赔偿责任
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第1题:

某旅行社导游李某带团游览一处地势险峻的景点时,众人争相拍照,李某来提示注意安全,该团游客崔某不慎将唐某撞下陡坡摔伤。下列哪些选项是正确的?

A.旅行社对损害结果不承担赔偿责任

B.崔某应当对唐某承担赔偿责任

C.旅行社应当承担补充赔偿责任

D.李某应当对唐某承担侵权责任


正确答案:BC
[考点]安保义务人的补充赔偿责任、职务侵权责任
[解析]《侵权责任法》第37条规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。”具体到本题中,旅行社属于在经营活动中具有安全保障义务的经营者,在其从事经营活动的过程中,应当尽到合理限度范围内的安全保障义务。但是,据为旅行社导游的李某,在带团游览一处地势险峻的景点时,对于争相拍照的游人,并未提示注意安全,导致了该团游客崔某不慎将唐某撞下陡坡摔伤。根据上述规定可知,对于唐某的损失,首先作为侵权人的崔某应当承担损失。因为唐某被撞下山坡是由于崔某的“不慎”行为弓1起的。其次旅行社未尽合理限度范围内的安全保障义务,其应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。据此,选项BC正确。
还要注意的是,唐某的人身损害虽然是由于旅行社导游李某未尽安全注意义务造成的,但是李某却不用直接对唐某承担损失,因为根据《侵权责任法》第34条的规定:“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间,被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任;劳务派遣单位有过错的,承担相应的补充责任。”可知,作为李某雇主的旅行社应当承担侵权责任。

第2题:

导游员小张在带团前往欧洲旅游时,旅游团集体遭到抢劫。此时小张应当向()报告。

  • A、旅游主管部门
  • B、公安机关
  • C、相关驻外机构
  • D、当地警方
  • E、中国驻该国使领馆

正确答案:A,C,D,E

第3题:

鸿运旅行社组织20人到甲地旅游.委派导游员小王担任导游员.小王因疏忽未佩戴导游证.后向游客解释.游客表示理解.在旅游行程中.途经乙地某人造景点(计划书中没有安排此景点).导游员小王说:“各位游客.请在此下车游览.游览车在景点后门等大家.过时不候.”由于从景点前门到后门有一段艰险的山路.不游览人造景点难以按时到达后门.所以游客尽管不满.但不得不游览了人造景点.请问小王的做法错在哪里?根据《导游人员管理条例》.对小王应如何处罚?


正确答案:
小王的做法有两方面的错.一是根据《导游人员管理条例》的规定.导游人员进行导游活动时.应当佩戴导游证.小王未佩戴导游证是违反《导游人员管理条例》的行为.旅游行政部门应当责令改正.拒不改正的.处500元以下罚款.二是根据《导游人员管理条例》的规定.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动.不得擅自增加、减少旅游项目.本案中.实际上形成了小王擅自增加人造景点这一游览项目的结果;旅游行政部门应责令改正.暂扣导游证3~6个月.情节严重的.吊销导游证并予以公告.

第4题:

导游员小文带团,在某著名景点游览,当讲解到某处人文典故时,突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问:这时小文应做出怎样的反应?


正确答案: (1)首先应耐心听取客人意见,从中汲取合理成分;
(2)不与客人争辩,并感谢客人的提醒;
(3)将客人的观点作为一种“新的观点”,暂时予以承认,过后予以确认;
(4)即使客人观点有误,也应私下交换意见。

第5题:

导游员带团游览出发前应该做好哪些工作?


正确答案:导游必须至少提前l0分钟抵达出发地点;站立车旁,礼迎旅游者上车;核实、清点实到人数;提醒注意事项;开车前再次清点人数。

第6题:

实习生小张在带团过程中,有游客要其讲黄色笑话,小张予以拒绝,但游客声称小张是没有尽导游员的义务,要控告小张,小张能否拒绝该游客的要求 ?


正确答案:
能。导游人员的权利中有人身权,它包括人格不受侵犯,名誉不受损害。该游客的要求是不合法的,所以小张应予以拒绝。

第7题:

导游员小张在带团过程中,擅自变更行程单中的接待计划,那么下列关于对小张的行政处罚正确的是()。

  • A、对小张责令改正
  • B、没收小张违法所得
  • C、暂扣小张导游证1至3个月
  • D、暂扣小张导游证3至6个月
  • E、情节严重的,吊销小张导游证

正确答案:A,D,E

第8题:

景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时,下面做法正确的是( )。

A.遇到宗教活动,告诫游客不要喧哗,但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰


正确答案:BCD
带领旅游者游览宗教建筑时,遇到宗教活动时,应告诫旅游者不要喧哗,也不要随意走动,故A项是不正确的。

第9题:

导游员小张在带团过程中擅自决定在行程单上减少一处游览景点,该景点门票价格为80元,旅游费用总额2000元,那么旅行社应当向旅游者赔偿()。

  • A、80元
  • B、100元
  • C、160元
  • D、200元

正确答案:C

第10题:

导游员小张在带团前往韩国旅游过程中,发现游客老赵擅自脱离团队。对此,旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。


正确答案:错误

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