导游服务知识竞赛

在接待旅行社团队时,协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全;接待非旅行社团队游客时,全面承担起团队安全职责,杜绝各种意外事件的发生这是景区导游主要职责之一

题目

在接待旅行社团队时,协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全;接待非旅行社团队游客时,全面承担起团队安全职责,杜绝各种意外事件的发生这是景区导游主要职责之一

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第1题:

景区景点导游人员的主要职责包括:导游讲解,安全提示,结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。


正确答案:

景物,文物保护

第2题:

某旅行社组织旅游团队到云南旅游,昆明某地接社负责接待,导游在途中与游客发生矛盾,将游客丢在丽江自行离去。此时,游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。


正确答案:正确

第3题:

导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


正确答案:ABCDE

第4题:

领队人员的职责有()

  • A、协助游客办理通关手续
  • B、维护团队团结
  • C、监督境外旅行社按旅游合同完成接待计划
  • D、与组团社和地接社保持密切联系
  • E、维护游客生命财产安全
  • F、代表旅行社接受游客的意见和建议

正确答案:A,B,C,D

第5题:

完善的景区导游指示系统不仅能方便自助游客,也对团队客人有益,可加深游客对景区特色和价值的理解,弥补导游员讲解的不足


正确答案:正确

第6题:

游客要求在景区自行游览,景区导游员应()。

  • A、坚决不同意,要求随团游览。
  • B、尽力满足游客需求。
  • C、视情况而定,在景区安全好的情况下,可以满足游客,同时要告知离开景区的时间和集合的地方;在景区安全条件不足的情况下,原则上不能满足游客要求。

正确答案:C

第7题:

当游客人身和财产安全得不到足够保证时,如在治安状况不好的景区旅游,景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求,对掉队团员也应及时找回,尽量让游客随团行动


正确答案:正确

第8题:

只有在()时,导游人员才可以调整或变更接待计划。

A、发生危及游客人身安全的紧急情况

B、旅行社提出要求

C、照顾少数重要游客

D、满足多数游客需求


参考答案:A

第9题:

地方陪同导游不同于全陪导游的职责是()

  • A、安排团队在当地的旅游活动
  • B、做好具体的接待工作
  • C、保护游客的人身和财产安全
  • D、全程联络工作
  • E、现场讲解

正确答案:A,B,E

第10题:

在出境旅游团队中,由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫景区导游


正确答案:错误

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