导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？
正确答案: 1.首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。
2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。
3.证件、财物被盗是治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品。
4.若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔。
第2题：
下列乘飞机的礼仪，正确的是（）
- A、导游要第一个上飞机
- B、在上飞机前，导游要帮助游客办理登机牌领取、行李托运等相关手续
- C、在飞行过程中，导游自身行为要符合礼仪规范
- D、登机后导游与游客可大声聊天
- E、下飞机后，导游要提醒游客领取自己行李，并及时与前来接团的地陪联系
正确答案:B,C,E
第3题：
游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据，一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦，也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼，因此，导游员要采取措施，做好工作。
试分析：游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？
正确答案：
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如，游客在出游前遗失飞机票，那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失，并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票，那只有请游客另行购票，其费用自理。若是在旅途中遗失火车票，也只能按照铁路交通部门的有关规定，即自发现丢失的车站起补票，若不能确定丢失站，要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失，游客应另行购票。在旅途中遗失，游客应提供足够的证据，经确认无需补票；若无法证明，按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如，游客在出游前遗失飞机票，那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失，并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票，那只有请游客另行购票，其费用自理。若是在旅途中遗失火车票，也只能按照铁路交通部门的有关规定，即自发现丢失的车站起补票，若不能确定丢失站，要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失，游客应另行购票。在旅途中遗失，游客应提供足够的证据，经确认无需补票；若无法证明，按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。
第4题：
导游小刘接待一个旅行团，在登机前小刘提醒游客，贵重物品最好随身携带，飞机落地后，一名游客称自己随身携带的提包内现金被盗，此时小刘改怎么办？
正确答案: （1）先与旅行社联系，向领导汇报相关情况，然后通知机场有关部门，询问情况。
（2）虽然是旅游者本人不慎丢失，不是导游人员的责任，但也应积极帮助寻找。
（3）若寻找未果，导游人员征得失主同意后，立即向公安机关及有关部门报案，积极配合争取早日破案，挽回不良影响。如果不能破案，导游人员应尽力安慰失主，缓解其不愉快的心情。
（4）如果失主财物已向中国保险公司投保，导游人员还应告知失主，持失物清单和公安局失窃证明向保险公司索赔。
第5题：
某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。
- A、遗失地公安局
- B、遗失地中国旅行社
- C、遗失地侨办
- D、遗失地派出所
正确答案:D
第6题：
外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
正确答案: 旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照;失主持新护照到公安机关申办有关签证手续;持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。
第7题：
导游白某带游客去某景点游览，途径某地时遭遇泥石流，从山坡上冲下的大水夹杂着石块，把旅游车推下路面，最后在斜坡上停了下来，游客们情急之下将汽车的挡风玻璃打碎，爬出了汽车，有些游客因此受了点轻伤。作为导游，此时应该怎么办？
正确答案: （1）遇到事故时，应沉着冷静，在发出求救信号后，分清轻重缓急，果断实施急救方法。
（2）先处理危重病人，在处理病情较轻的病人，在同一患者中，先救治生命，在处理局部。
（3）观察现场环境，确保自己及伤者的安全；充分运用现场可供支配的人力、物力来协助急救。
（4）对于需要用药的病人，原则要用游客自备药品，导游员不能随便给游客用药。
第8题：
公务员考试前遗失了身份证、准考证怎么办?
遗失身份证的报考者，需及时到公安部门补办临时身份证或由公安部门出具身份证明材料（带照片）。 遗失准考证的报考者，要及时与考试地考试机构联系。
第9题：
游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？
正确答案:造成遗失交通票据的主要责任在于游客本身，此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在找不到，应耐心地向游客讲清票据遗失后的一般处理程序。
第10题：
遗失客票时，游客应该怎么办？
正确答案: 应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失。