导游服务知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利地开展下去。
第2题：
在带领外国旅游者购物时，地陪应( )。
A．讲清购物的有关注意事项
B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．承担翻译工作
D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
第3题：
在旅游者购物时，导游应该（ ）。
A．为外国游客承担翻译工作
B．遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当
C．讲清购物的有关注意事项
D．介绍本地的特色商品及商品托运手续
略
第4题：
参观完一个景点后，游客提出要“脱团”单独活动，导游员该怎么办？
正确答案:参观完一个景点后，游客提出脱团单独活动，作为导游员，首先要向游客说明情况，劝其随团活动。若游客要坚持自己的做法，导游员可以同意其单独活动，但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等，其目的是让游客知道游览情况，以便有所掌握。其次，导游员应该给游客留有一张中文便条，以便出现紧急情况能派上用场，还得提醒游客注意安全，妥善保管好自己的随身携带物品。最后，要向游客声明，脱团后的一切责任及费用均为“自负”，当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。
第5题：
游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？
导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
第6题：
某外国游客在湘西旅游时要购买3磅柑橘，导游员告诉小贩约是_________斤．
2.7
第7题：
在带领外国旅游者购物时，地陪应( )。
A.到旅游定点商店购物
B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．承担翻译工作
D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
第8题：
游客在景区（景点）参观游览过程中，常有不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等，这说明该旅游景点环境治理差，市场管理不到位。从目前的情况来看，全国还有少数景区（景点）存在着这样的问题。导游员面对上述情况不能视而不见，无动于衷，为了确保游客的安全，要积极采取有效的措施。
试分析：有不明身份的人与游客搭讪，导游员该怎么办？
一旦发现那些不明身份的人与游客搭讪、兑换外币、兜售商品等，导游员要及时给予制止，既要对他们提出警告，又要劝阻自己的游客。若是游客不理睬那些，导游员要给予赞赏。若是游客不听劝阻，导游员要马上与领队、全陪取得联系，共同前来劝阻游客。若那些不明身份的人“撒野”，导游员就该和市场管理部门或者景区（景点）治安管理人员联系，由他们出面制止那些人的不法行为。其次，导游员要在适当的时候可以向全体游客宣传解释，并举些实例告诉他们不要上当受骗，以防万一。导游员在处理该类事情中，立场要坚定，态度要明确，防止意外事情的发生是十分重要的。
第9题：
在旅游者购物时，地陪应（ ）。
A．讲清购物的有关注意事项
B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C．承担翻译工作
D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
第10题：
一位在五岳寨爬山的游客，因为天气太热，太疲劳而心脏病猝发，导游员该怎么办？
正确答案: （1）导游员不必急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲戚或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。
（2）导游（地陪）应主动打急救电话找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
（3）向患者家属、相关旅行社报告。
（4）妥善安排团队游客旅游行程。