导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
讲解员如何做好业务准备工作？
正确答案: 讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。
第2题：
讲解员的形象准备包括哪些内容？
正确答案: 着装要符合本地区、本民族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
第3题：
景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有（）。
A.佩戴好上岗标志
B.准备好导游旗
C.准备好无线传输讲解用品
D.发放的景区资料
E.接待团队的票证
B.准备好导游旗
C.准备好无线传输讲解用品
D.发放的景区资料
E.接待团队的票证
答案：A,C,D,E
解析：
导游旗不是景区讲解员必备的物质准备，地陪必须持导游旗。
第4题：
游客要在景区内观看节目演出，景区讲解员应注意哪些方面？
正确答案: （1）如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；
（2）按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；
（3）如个别游客因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；
（4）不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。
第5题：
游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？
正确答案: （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
（2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
（3）不得强迫或变相强迫游客购物。
第6题：
景点讲解员如何做好业务准备工作？
正确答案: 景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。
第7题：
景区讲解员上岗前应做好的物质准备主要包括哪些方面？
正确答案: （1）佩戴好本景区讲解员的上岗标志；
（2）如有需要，准备好无线传输讲解用品；
（3）需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等；
（4）接待团队时所需的票证。
第8题：
景区讲解员提供的服务内容主要有（）
A.接待前的准备
B.知识准备
C.形象准备
D.物质准备
E.心理准备
B.知识准备
C.形象准备
D.物质准备
E.心理准备
答案：A,B,C,D
解析：
第9题：
景区讲解员在接待前应做好的准备工作主要包括哪几方面？
正确答案: （1）了解所接团队或游客的有关情况；
（2）做好语言准备；
（3）预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌；
（4）对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备；
（5）提前了解服务当天的天气和景区景点导游情况。
第10题：
景区讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
正确答案: （1）代表本景区对游客表示欢迎；
（2）介绍本人姓名及所属单位；
（3）表达景区对提供服务的诚挚意愿；
（4）表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；
（5）预祝游客旅游愉快。