导游服务知识竞赛

导游小李在带团讲解中,总是爱讲当地居民的饮食习惯和饮食结构,每次都能收到很好的效果。有一次,他在带领佛教旅游团时,又讲到了这个内容。他说这里老百姓比较喜欢吃甲鱼、蟹、乳鸽等。讲到这里,所有客人脸上都已露出不满,有位客人还发话:“李导,不要讲这些了,我们不爱听。”当时小李正讲的津津有味,面对游客的怒火摸不着头脑。请问小李做的有何不妥?

题目

导游小李在带团讲解中,总是爱讲当地居民的饮食习惯和饮食结构,每次都能收到很好的效果。有一次,他在带领佛教旅游团时,又讲到了这个内容。他说这里老百姓比较喜欢吃甲鱼、蟹、乳鸽等。讲到这里,所有客人脸上都已露出不满,有位客人还发话:“李导,不要讲这些了,我们不爱听。”当时小李正讲的津津有味,面对游客的怒火摸不着头脑。请问小李做的有何不妥?

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第1题:

衡量导游人员水平高低最为重要的技能是()

A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力

答案:D
解析:

第2题:

导游员带团到达景点后将情感情况知识故事放在景点中去讲这种讲解方法为()。

  • A、寓情于景法
  • B、触景生情法
  • C、故事讲解法
  • D、画龙点睛法

正确答案:A

第3题:

导游员有( )行为的,年审时将被全行业通报。

A、仪表不整并漏接旅游团队

B、在带团过程中谩骂游客

C、擅自终止导游活动

D、讲解中掺杂庸俗内容

E、在导游活动中向游客索要小费


正确答案:CD

第4题:

导游人员有()行为的,年审时将被全行业通报。

  • A、仪表不整并漏接旅游团队
  • B、在带团过程中谩骂游客
  • C、擅自终止导游活动
  • D、讲解中掺杂庸俗内容

正确答案:C,D

第5题:

导游在为外国游客讲解故宫时,对于多次来华的游客,在讲解时应()。

  • A、简洁明了
  • B、多讲一些
  • C、讲深一点
  • D、讲一些有关典故和背景材料

正确答案:B,C

第6题:

导游小李在带团过程中,发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯,小李及时制止了张某的言行,小李行使了导游的()权利。

A.人身权
B.履行职务权
C.申请复议权
D.诉权

答案:B
解析:
导游小李在带团过程中,发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯,小李及时制止了张某的言行,小李行使了导游的履行职务权,制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

第7题:

导游讲解应当遵循的原则就是指导导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本原则。


正确答案:正确

第8题:

导游人员在讲解时要( )。

A.讲得越多越好

B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合

C.讲多少都无所谓

D.对观光团多讲,对专业团少讲


正确答案:B

第9题:

导游工作的中心任务是导游讲解,因此,导游员要()。

  • A、讲得越多越好
  • B、尽量多讲,并注重讲解与导游相结合
  • C、观光团多讲,专业团少讲
  • D、导游员随意

正确答案:B

第10题:

导游员带团到达景点后将情感,情况,知识,故事放在景点中去讲,这种讲解方法为()

  • A、寓情于景法
  • B、触景生情法
  • C、故事讲解法
  • D、画龙点睛法

正确答案:A

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