旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办？

正确答案:旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

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第1题：

游客心脏病猝发，导游应如何处理？

正确答案：
当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医院。

第2题：

下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

A.旅游接待环节出现了问题
B.导游与游客产生了意见分歧
C.导游工作产生了失误
D.游客行李在来华途中丢失
E.有关接待单位服务不符标准

答案：A,C,E

解析：

第3题：

游客心脏病猝发，导游员应如何处理？

正确答案：
游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍稳定后送往医院．

第4题：

某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？

正确答案:可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

第5题：

一位在五岳寨爬山的游客，因为天气太热，太疲劳而心脏病猝发，导游员该怎么办？

正确答案: （1）导游员不必急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲戚或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。
（2）导游（地陪）应主动打急救电话找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
（3）向患者家属、相关旅行社报告。
（4）妥善安排团队游客旅游行程。

第6题：

导致误机的下列原因中，（）属于责任事故。

A.游客因个人原因延误了全团出发时间
B.旅游车在途中遇到交通严重堵塞
C.出发前安排了自由活动使个别游客未归
D.旅行车在途中发生了故障

答案：C

解析：

第7题：

一外国老年游客因心脏病突发住院治疗，导游应如何处理？

正确答案: （1）立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。
（2）脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。
（3）住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。

第8题：

在旅游途中遇到险情时，应由导游员保护车辆和游客，司机去求援．( )

正确答案：×

第9题：

旅游园在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有凡名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？

正确答案:立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

第10题：

在游览过程中若游客心脏病猝发，导游员应立即将其抬至附近医院抢救。

正确答案:错误