当无法满足某些客户的特殊要求时,有可能会使客户产生很大的抱怨,面对这种压力时不正确的做法是:()
第1题:
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
第2题:
第3题:
当收集客户信息时,客户可能拒绝透露某些重要信息,这时理财人员不应继续追究。( )
A.正确
B.错误
第4题:
当客户十分口渴的时候,体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求,还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解,而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。
第5题:
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
第8题:
当收集客户信息时,客户可能拒绝透露某些重要信息,这时理财人员不应继续追究( )
第9题:
当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。
第10题:
处理客户抱怨的意义有两方面()