图书馆知识竞赛

潜在信息需求

题目

潜在信息需求

参考答案和解析
正确答案:一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需要结构，这是一种客观信息需求。但是，在实际工作中，由于主观因素和意识，用户认识到的可能仅仅是其中的一部分，或者全然没有认识到。这一部分没有被认识或没有表达出来的信息需求就称为潜在信息需求。
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相似问题和答案

第1题：

实际参加休闲活动的能力，但是由于缺乏休闲信息或休闲设施等原因而没有实现的需求属于( )

A. 延期需求

B. 有效需求

C. 潜在需求

D. 重复需求


正确答案：A

第2题：

客户信息管理是以潜在客户的（　　）为中心。

A.需求信息
B.心理信息
C.个人信息
D.行为信息
E.价值信息

答案：A,C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。

第3题：

产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。


正确答案：即时需求

第4题：

客户的需求层次顺序正确的是（ ）。

A. 表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
B. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
D. 表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

答案：B
解析：
客户的需要和真正追求的价值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

第5题：

下列关于客源管理的表述中，正确的有（　　）。

A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始

答案：A,B,E
解析：
A项，客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。B项，客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。CD两项，客户信息管理不仅包括曾经作为委托人完成房地产交易的客户，也包括那些提出需求或打过电话的潜在客户和与交易活动有关的关系人或供应商，还可包括那些房地产经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人。E项，客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

第6题：

对辖内有贷款需求和潜在贷款需求的农户不用逐户建立基本信息档案。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（　　）为中心。

A.客户的意向需求
B.现时客户的个人信息和需求信息
C.潜在客户的个人信息和需求信息
D.收集信息、整理信息和存档

答案：C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。

第8题：

在药学服务的沟通技巧中,“看”应该做到的不包括()

A.同理需求

B.信息需求

C.潜在需求

D.理解需求


正确答案：D

第9题：

需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。

A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

答案：B
解析：
分析：需求的层次，依次：

表述的需求：客户直接说出的需求

真正的需求：客户实际期望的需求

未表明的需求：客户期待的需求

令人愉快的需求：客户期待的需求

潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求

第10题：

客户信息管理是以潜在客户的（　　）为中心。

A、需求信息
B、心理信息
C、个人信息
D、行为信息
E、价值信息

答案：A,C
解析：
客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。在实际工作中，还可以按照区域或社区来划分，以便为客户寻找合适的房源。不同类型的客户需求特点、方式、交易量都不同，因而对其管理要点也不同。

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