案件防控知识竞赛
银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任。
题目
银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任。
相似问题和答案
第1题：
农信银业务中，如系统返回处理结果为“DC”(待查)状态的业务，下确的说法有（ ）
A.如“待查”业务为发起通存业务，系统视同交易成功进行账务处理(不能将通存资金退回客户)
B.如“待查”业务为发起通兑业务，系统视同交易失败进行处理，不做账务处理(不能向客户支付通兑资金)
C.出现“DC”(待查)业务状态时，经办人员须指引客户填写《客户投诉表》(附件2)，对账后根据业务对账结果进行后续处理
D.将现金交还客户离开
第2题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
- A、不及时处理
- B、人为原因
- C、处理不当
- D、因其他原因
正确答案:D
第3题：
根据监管规定，下列做法不正确的是?( )
A.银行发生案件，不论是否自查发现，不论有何种情形，对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员，都应移送司法机关依法处理
B.银行在自查发现案件的审查、审核工作中，凡歪曲事实、掩盖真相、弄虚作假，导致意见错误的，应追究有关人员责任
C.银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任
D.银行高管人员涉嫌参与的案件、经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件，应按照有关规定问责并上追两级责任
第4题：
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。
正确答案:致谢；歉意
第5题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
- A、客户来访
- B、案件拖延
- C、客户反悔
- D、投诉升级
正确答案:D
第6题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。
第7题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
- A、跟踪
- B、处理不及时
- C、进行答复
- D、因其他原因
正确答案:C,D
第8题：
A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件
C.高管人员涉嫌参与的案件
D.经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件
第9题：
银行业金融机构（）等，应按照有关规定问责并上追两级责任。
- A、在处客户投诉或与客户对账中暴露的案件
- B、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件
- C、银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件
- D、经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
- A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
- B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
- C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
- D、向客户道歉
- E、以上说法都正确
正确答案:A,B,C