吉林银行知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
当客户走进柜台前，营业员应（）。
- A、面朝客户
- B、目光迎视
- C、面带微笑
- D、主动点头示好
正确答案:A,B,C,D
第2题：
符合柜员服务规范的有（）
- A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
- B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
- C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
- D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
正确答案:A,B,C,D
第3题：
对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
判断对错
答案：错
解析：不加职务
第4题：
网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）
正确答案:正确
第5题：
使用称谓时应注意的问题包括（）等。
- A、称呼要考虑场合和情境
- B、称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
- C、称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意
- D、称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
正确答案:A,B,D
第6题：
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
正确答案:正确
第7题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
- A、在客户面前不称呼小名
- B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
- C、引导员使用粤语与客户问好
- D、客户面前不得称呼员工别名
正确答案:A,B,D
第8题：
见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体，接着落座。
正确答案:错误
第9题：
推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。
正确答案:错误
第10题：
在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。
- A、主动认出并称呼客户
- B、记住并称呼客户的名字
- C、用术语
- D、当客户完成一件工作时，表示谢意
正确答案:C