建设银行知识竞赛
客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A、确定营销目标B、联系客户C、评估客户金融需求D、执行销售E、后续跟踪F、制定营销计划
题目
客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
- A、确定营销目标
- B、联系客户
- C、评估客户金融需求
- D、执行销售
- E、后续跟踪
- F、制定营销计划
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E,F
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相似问题和答案
第1题：
用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（ ）。
A 、 营运流程和行政后勤流程
B 、 营运流程和管理流程
C 、 作业流程和支持流程
D 、 销售服务流程和管理流程
B 、 营运流程和管理流程
C 、 作业流程和支持流程
D 、 销售服务流程和管理流程
答案：B
解析：
根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。
第3题：
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE
正确答案：
第4题：
完整的汽车销售流程由几个主要环节组成？
正确答案:销售准备、客户接待、需求分析、车辆展示、试乘试驾、后续跟进、协商成交、车辆交付、客户联系。
第5题：
业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
正确答案:正确
第6题：
BPMWorkspace中领域级业务资源包括()
A.业务规则
B.业务服务
C.外部子流程启动服务
D.外部子流程监控服务
参考答案：A, B, C, D
第7题：
企业的总流程是由若干子流程组成的，其中有些子流程又可分为若干层次的流程，这样逐层分解的过程反映了企业流程的( )。
A:程序性
B:专业性
C:层次性
D:网络性
B:专业性
C:层次性
D:网络性
答案：C
解析：
第8题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
正确答案：BD
第9题：
服务监测由服务监督和（）组成
- A、服务目标
- B、服务设计
- C、服务测量
- D、服务流程
正确答案:C
第10题：
网点社区营销流程由（）子流程组成。
- A、开展社区调查
- B、后续跟踪服务
- C、制定营销方案
- D、实施营销活动
- E、确定目标社区
正确答案:A,B,C,D,E