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在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台

题目

在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）

  • A、展厅呼叫中心
  • B、电话营销呼叫中心
  • C、互联网直接呼叫中心
  • D、大数据营销平台
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第1题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第2题：

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗


参考答案：A解析：呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。

第3题：

()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。

A、多媒体呼叫中心

B、互联网呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心


参考答案：A

第4题：

呼叫中心的系统集成服务()。

A.呼叫中心灾备

B.呼叫中心平台租用

C.集中式呼叫中心系统集成


参考答案：A, B, C

第5题：

呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心


正确答案：ABCE

第7题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第8题：

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。

A.WECC

B.OBS

C.CCS

D.CTISERVER


参考答案：B

第10题：

呼叫中心的系统集成服务（）。

  • A、呼叫中心灾备
  • B、呼叫中心平台租用
  • C、集中式呼叫中心系统集成

正确答案:A,B,C

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