欧蓝德享受5年或10万公里质保，为同级别唯一能提供超长质保的车型，从此也可看出其恒久耐用的品质。

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第1题：

下列属于保险客户服务内容的是（）。①提供产品信息；②品质保证；③客户保全；④纠纷处理

参考答案：D
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

第2题：

因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家不能拒绝提供服务。

正确答案:错误

第3题：

品质保证是商标的功能之一。（）

参考答案：对

第4题：

商家向消费者进行未履约的赔付后，该商品将继续提供三年质保服务，累计赔付满（）次后，该商品将不再享受三年质保服务。

正确答案:C

第5题：

消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？

正确答案: （1）消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品；
（2）商品在指定质保年限内出现质量问题。

第7题：

超长质保服务是指什么？

正确答案:商家承诺当消费者购买其店铺内含有“超长质保”服务的商品后，该商品在质保年限内出现质量问题，商家将根据商品的实际故障情况，向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品，以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务，或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。

第8题：

关于过保说法正确的是()。

A、按照下单时间开始计算

B、无质保即下单不质保

C、过保又存在质量问题可正常审核通过

D、无质保享受京东质保15天

参考答案：B

第9题：

商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的，视为商家拒绝提供服务。

正确答案:正确

第10题：

品质保全的定义是什么？

正确答案:品质保全指保全人员为消除由于设备精度、设备机构、加工条件所引起的品质不良所采取的维修和改善活动。