全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
题目
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
- A、对饭店产品质量的投诉
- B、对饭店服务态度的投诉
- C、对饭店服务与管理的投诉
- D、对饭店设备设施的投诉
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相似问题和答案
第1题：
客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。
正确答案:错误
第2题：
客房服务员敲门通报时，正确的英文是（）。
- A、House keeping
- B、Room cleaning
- C、Room service
- D、May I come in
正确答案:A
第3题：
某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。
A.先导 B.指挥
C.督导 D.协调
正确答案：C
第4题：
客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）
正确答案:错误
第5题：
服务员进入客房时，应（）。
- A、先敲门再通报
- B、先通报再敲门
- C、敲门不必通报
- D、先敲门客人开门后再通报
正确答案:A
第6题：
客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。
- A、开门察看
- B、敲门询问
- C、报告上级
- D、报告保安部
正确答案:C
第7题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
- A、客房清洁卫生不达标
- B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
- C、服务员动用客人物品
- D、客人休息时受到噪音干扰
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
A对
B错
对
略
第9题：
客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）
正确答案:错误
第10题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。
正确答案:中指