中原银行会计理论知识
下列那些属于重大服务投诉（）A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项B、被监管部门通报批评或处罚的C、被分行进行处罚和降级的D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的
题目
下列那些属于重大服务投诉（）
- A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项
- B、被监管部门通报批评或处罚的
- C、被分行进行处罚和降级的
- D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）
- A、产品质量投诉
- B、服务质量投诉
- C、客户接待投诉
- D、技术参数投诉
正确答案:B
第2题：
（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；
- A、重大投诉和一般投诉
- B、重大
- C、三个人以上联名投诉
- D、分公司或总公司接待的投诉
正确答案:C
第3题：
针对商品规格不符的投诉属于()
A、流通投诉
B、商品质量投诉
C、购销合同投诉
D、服务投诉
答案：C
第4题：
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）
- A、内部投诉
- B、一般投诉
- C、重大投诉
- D、风险升级投诉
正确答案:B,C,D
第5题：
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
正确答案:错误
第6题：
客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
- A、重大影响类
- B、严重类
- C、无效类
- D、紧急类
正确答案:D
第7题：
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
- A、对服务的投诉
- B、对商品的投诉
- C、对安全的投诉
- D、对环境的投诉
正确答案:A
第8题：
下列情况，可以终结调查的有( )。
A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项
B、投诉内容不具体，无法联系投诉人
C、投诉人自行撤销投诉
D、被投诉人严重抗议调查
参考答案：ABC
第9题：
投诉处理报告包括哪几种类型（）
- A、提呈件
- B、服务记录
- C、报备件
- D、重大投诉件
正确答案:A,B,C,D
第10题：
重大服务投诉
正确答案:重大服务投诉是指客户因对会计运营机构的服务不满意，投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息，已造成或可能造成重大社会影响的事项。