工商管理(专科)

在（）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底

题目

在（）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底

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第1题：

倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。

A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完

B.要克服自以为是，不要总想占主导地位

C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己

D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论


正确答案：ABCD

第2题：

人际交流中关于倾听的技巧不正确的是（）。

A.始终保持友好和礼貌
B.尽可能的多听留意听
C.可以边看对方的资料边听对方说话
D.不要轻易打断对方说话
E.不要急于表达自己的观点

答案：C
解析：

第3题：

在人际交流中观察技巧不包括

A、关注对方的姿态

B、回避对方的目光

C、专注对方的表情

D、观察对方的举动

E、观察周围的环境


参考答案：B

第4题：

与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望。


正确答案:正确

第5题：

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

A告知对方回电话的时间

B告知对方自己的电话号码

C告知对方不要忘了回电话

D反复拨打对方的电话


B
略

第6题：

如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。

A.告知对方回电话的时间

B.告知对方不要忘记转告上司

C.告知对方回电话的号码

D.告知对方不要忘记记下自己的姓名


正确答案：C

第7题：

在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）

A对对方的谈话不能做出反应

B专心听

C不轻易打断对方讲话

D对对方没有表达清楚的问题不要再问


A,D
略

第8题：

在以上显示的信息中，端口fa 0/1的链路模式被设置为(60)，默认的VLAN为(61)。

A．中继连接状态，并要求对方也建立中继连接

B．中继连接状态，不要求与对方建立中继连接

C．接入链路状态，要求与对方建立中继连接

D．接入链路状态，不要求对方建立中继连接


正确答案：B

第9题：

人际交流中，作为健康教育工作者应掌握正确的反馈技巧。下列属于正确反馈技巧的有（）

  • A、对于知识性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答
  • B、搞清对方问题的核心，不要答非所问
  • C、即使是一些敏感的问题，也必须正面解答
  • D、对对方的谈话要作出适当的反应
  • E、针对问题的实质，给予解答

正确答案:A,B,D,E

第10题：

以下哪些是不合理的分手策略？（）

  • A、推卸责任
  • B、指责与贬损对方
  • C、不纠缠对方
  • D、用武力威胁对方

正确答案:A,B,D

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