旅游(旅游管理)
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相似问题和答案
第1题：
在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。()
A、错误
B、正确
参考答案：B
第2题：
顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。
A.整体顾客价值
B.整体顾客成本
C.运输产品价值
D.顾客让渡价值
B.整体顾客成本
C.运输产品价值
D.顾客让渡价值
答案：D
解析：
顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。
第3题：
顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为()。
A、边缘展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有形展示
参考答案：B
第4题：
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
正确答案:顾客的信念
第5题：
在成交后，以下做法中不正确的是（）
- A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
- B、展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
- C、向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
- D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
正确答案:B
第6题：
所谓市场定位,就是为企业或者产品在顾客心目中树立一定位置,塑造预定的形象,并争取()的认同。
A、目标
B、目标顾客
C、形象
D、目标形象
参考答案：B
第7题：
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
A对
B错
错
略
第8题：
()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价
A、企业价值观
B、企业精神
C、企业伦理道德
D、企业形象
参考答案：D
第9题：
顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。
- A、挑选
- B、付款
- C、满足
- D、购买
正确答案:C
第10题：
（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。
- A、企业形象定位
- B、市场定位
- C、企业定位
- D、产品定位
正确答案:D