旅游(旅游管理)
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相似问题和答案
第1题：
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
- A、标准信封自动抽取设备
- B、快递公司代表处
- C、台式电子计重秤
- D、邮件架
正确答案:C
第2题：
前厅部员工必须掌握面广量大的信息以便向宾客提供问询服务，常见的问题包括哪些？
正确答案: 值得推荐的当地餐馆；
出租汽车公司；
本地公司介绍；
附近购物中心、药房和加油站介绍；
附近宗教场所的介绍；
本地剧院、体育场或售票处的介绍；
大学、图书馆、博物馆或其他当地名胜景点的介绍；
国家和政府办公楼、国会大厦、或法院或市政府办公楼的介绍；
饭店有关政策（比如离店退房时间、有关宠物的规定）；
有关店内娱乐设施或附近娱乐设施的介绍。
第3题：
()提供复印、打字等信息及秘书服务。
A.问讯处
B.收银处
C.商务中心
D.接待处
参考答案:C
第4题：
问讯处的业务范围主要有（）。
- A、处理客人的邮件
- B、做好留言服务
- C、回答客人的咨询，提供准确的信息
- D、完成客人委托代办的事情
- E、提供叫醒服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
正确答案:前台
第6题：
客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
正确答案:正确
第7题：
简答问讯处员工应具备的素质要求。
正确答案:为了准确回答客人问讯，为客人提供满意的服务，问讯员必须具有较高的素质，较宽的知识面，外语流利，熟悉酒店设施、设备及服务项目，熟悉所在城市风光、交通情况及兄弟酒店的情况，懂得交际礼节及各国、各民族风土人情及风俗习惯。回答客人问讯时，问讯员必须热情、耐心、有礼貌，态度和蔼可亲。
第8题：
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
- A、客房部；
- B、前厅部；
- C、总台；
- D、问讯处
正确答案:B
第9题：
除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
- A、收银处
- B、总机
- C、前厅部办公室
- D、行李员
正确答案:B
第10题：
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
- A、行李员
- B、保安员
- C、问讯处
- D、商务中心
正确答案:C