11465现代公司管理
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相似问题和答案
第1题：
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。()
参考答案√
第2题：
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()
参考答案：错误
第3题：
顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。
A.顾客总价值
B.产品价值
C.顾客总成本
D.货币成本
E.体力成本
正确答案：AC
第4题：
顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
正确答案:正确
第5题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
第6题：
顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
正确答案：C
第7题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
第8题：
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之和。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案错
第9题：
顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。
A.顾客满意度
B.顾客让渡价值
C.附加价值
D.顾客利益
B.顾客让渡价值
C.附加价值
D.顾客利益
答案：B
解析：
根据科特勒的顾客让渡价值理论，顾客让渡价值是顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。
第10题：
顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
正确答案:错误