03293现代谈判学
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相似问题和答案
第1题：
倾听的技巧有哪些?
参考答案：耐心聆听;虚心聆听;会心聆听
第2题：
心理咨询的主要技巧有哪些
A、积极倾听技巧
B、提问技巧
C、影响技巧
D、转移技巧
E、暗示技巧
参考答案：ABCDE
第3题：
口语交际中倾听具有哪些心理特点?
参考答案：1.快速敏锐感知。2.随时筛选加工。3.情绪的反馈。4.根据具体的语言环境，积极主动理解、评价、想象。
第4题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）
- A、倾听
- B、要求
- C、陈述
- D、分担
正确答案:A,B,C,D
第5题：
倾听有哪些技巧？
正确答案: 1}适时提问
2）及时回应
3）创建信任
4）彬彬有礼
5）耐心与理解
6）感同身受
7）沉着冷静
8）控制节奏
9）虚心好学
10）确认结果
第6题：
口语交际的态度包括哪些要求。()
A耐心专注地倾听
B自信负责地表达
C注重言语情境
D文明得体地进行交流
正确答案：ABD
第7题：
“直道好跑马，曲径可通幽”在倾听口语的技巧中，指的是倾听者必须（）
A保持全神贯注
B乐于积极参与
C熟谙于排除干扰
D善于揣摩推测
D
略
第8题：
电话倾听有哪些技巧，请简述。
正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。
第9题：
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
正确答案: 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，就是让我们多听少说。倾听有多个好处：可以使客户觉得自己很重要，能激发客户的谈话欲望；可以获取重要的信息，能发现说服客户饿得关键；使客户经理获得友谊和信任。积极的倾听要做到：专注，关心，接受，对完整性负责。
第10题：
有效的倾听技巧包括哪些？
正确答案: ①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。
②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。