市场营销学

消费者满意一词自20世纪70年代中期开始，频繁出现在西方市场营销文献中。

题目

消费者满意一词自20世纪70年代中期开始，频繁出现在西方市场营销文献中。

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第1题：

在西方，“课程”一词最早出现在英国教育家斯宾塞的著作__________中。


正确答案：
《什么知识最有价值》

第2题：

市场营销的本质是为了向消费者提供他们所满意的()。

A.产品

B.声誉

C.消费

D.服务


参考答案：A

第3题：

西方“课程”一词最早出现在英国教育家斯宾塞的著作（ ）之中。


正确答案：
《什么知识最有价值》

第4题：

华一词，最开始出现在哪个朝代（）

  • A、汉代
  • B、东晋
  • C、西晋
  • D、晚唐

正确答案:B

第5题：

20世纪30年代，“计划”一词频繁地出现在美国等西方大国的报刊上，成为最“时髦”的名词。出现此现象的主要原因是（）

A.社会主义运动在西方国家兴起

B.罗斯福新政开始推行单纯的“计划”经济

C.资本主义市场经济被完全抛弃

D.经济危机的打击使西方日益关注苏联模式


参考答案：D

第6题：

在西方，“课程”一词最早出现在英国教育家斯宾塞的《什么知识最有价值》一文中。 （ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√
略。

第7题：

根据市场营销理论并联系实际,谈谈企业如何才能做到让消费者满意。


参考答案：答：消费者在一次购买之后，往往要采取连续行为，并会影响其他人的购买，因此，企业营销人员要重视研究消费者购买产矗后的满意程度。消费者购买产品后，可能会感到十分满意或比较满意，也可能感到有些不满意或非常不满意。消费者对产品的满意程度取决于对产品购买前的“期望”和产品使用后所表现出的“直观性能”的接近程度，如产品的性能和消费者的期望相一致，消费者就会感到非常满意;反之，产品的性能不能达到消费者的期望，消费者就会产生不满意。因此，企业应实事求是地介绍产品，使产品的实际性能与消费者的期望相一致;有的企业作宣传时还有意识地低估产品优点，使消费者的购买期望低于产品的实际性能，从而使消费者在使用后感到十分满意。消费者对产品满意或不满意不仅会影响其今后的购买行为，还会直接影响与其相关的人群。因此，使消费者产生满意感，是树立企业和产品良好信誉的重要前提。

第8题：

消费者主张网购商品七日无理由退货的，七日期间的起算时间是：

A.自消费者签收商品的次日开始起算;

B.自消费者签收商品的当日开始起算;

C.自消费者购买商品下单当日开始起算;

D.自消费者购买商品下单次日开始起算。


参考答案：B

第9题：

服装市场营销要以消费者的需求为中心，从研究消费者需求开始，到实现和满足消费者需求结束。


正确答案:正确

第10题：

在西方，“课程”一词最早出现在斯宾塞所著的（）。

  • A、《大教学论》
  • B、《爱弥儿》
  • C、《什么知识最有价值》
  • D、《民主主义与教育》

正确答案:C

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