市场营销学
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
题目
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
- A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
- B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
- C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
- D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
- E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。
B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。
C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。
D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。
E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
第2题：
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
第3题：
A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
第4题：
从顾客的视角分析服务，包括（）
- A、顾客要求
- B、顾客满意
- C、接触点
- D、接触过程
正确答案:A,B
第5题：
营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
- A、营销管理的目标是维系和发展顾客
- B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
- C、营销管理的主要目的是创造消费价值
- D、营销管理的性质既是科学又是艺术
正确答案:A,B,D
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。
B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。
C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。
D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。
E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
正确答案:错误
第10题：
与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
正确答案:正确