市场营销学
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A、附加服务B、送货C、产品保证D、技术培训
题目
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
- A、附加服务
- B、送货
- C、产品保证
- D、技术培训
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相似问题和答案
第1题：
服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()
A、错误
B、正确
参考答案：B
第2题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
答案：A
解析：
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。
第3题：
服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）
- A、形象价值
- B、人员价值
- C、服务价值
- D、产品价值
正确答案:C
第5题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
正确答案:正确
第6题：
()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。
参考答案：差异化战略
第7题：
关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
A对
B错
错
略
第8题：
是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
正确答案：A
第9题：
（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
- A、核心产品
- B、形式产品
- C、期望产品
- D、延伸产品
正确答案:A
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
- A、集团用户
- B、老顾客
- C、新顾客
- D、潜在顾客
正确答案:B