市场营销学
企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）A、基本型关系B、响应型关系C、主动型关系D、伙伴型关系
题目
企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）
- A、基本型关系
- B、响应型关系
- C、主动型关系
- D、伙伴型关系
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案：A,B,D,E
解析：
C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
第2题：
关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
- A、少量顾客背离计划
- B、零顾客背离计划
- C、挽留顾客计划
- D、留住多数顾客计划
正确答案:B
第3题：
成功地执行差异化战略的企业将会期待( )。
A．顾客对价格上涨更敏感
B．能够对其产品索取额外的价格
C．能够将供应成本转移到顾客身上
D．部分地与竞争对手隔离
正确答案：BCD
解析：BCD均是执行差异化战略的企业所期待的，而顾客对价格上涨更敏感则是执行成本领先战略的企业所期待的。
解析：BCD均是执行差异化战略的企业所期待的，而顾客对价格上涨更敏感则是执行成本领先战略的企业所期待的。
第4题：
价值销售要求倾听顾客，理解他们的需求，与全公司共同努力，创造基于消费者价值的持续的关系。
正确答案:正确
第5题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
- A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
- B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
- C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
- D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
- E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
正确答案:A,B,C,D
第6题：
深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。
A对
B错
对
略
第7题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
正确答案:正确
第8题：
商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，使顾客建立起品牌偏好与忠诚，企业由此获得竞争优势，这种战略属于()战略。
A:前向一体化
B:后向一体化
C:差别化
D:成本领先
B:后向一体化
C:差别化
D:成本领先
答案：C
解析：
差别化战略是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。这种战略主要依靠商品和服务的特色，这些特色对顾客来说是特别看重和极具价值的，且容易被察觉和识别的，使顾客因此而建立起品牌偏好与忠诚，企业因此获得超常收益。
第9题：
企业通过建立（），使企业与合作伙伴、供应商及顾客或消费者之间达成相应的信息共享。
- A、管理系统
- B、Internet
- C、Intranet
- D、Extranet
正确答案:D
第10题：
关系营销要求企业与供应商、分销商、顾客之间建立起一个营销网络，通过互惠互利的交易和相互承诺，建立起长期稳定的合作关系。（）
正确答案:正确