正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为。

班集体内的非正式群体大多是为了满足同学之间相互交往、交流思想、交流感情等需要而由一些观点、兴趣、爱好、习惯、志向、态度一致的人自发地组合而成的。
（1）非正式群体的特点
班集体内的非正式群体有几个方面的特点：
①心理相容。成员对某些问题的看法相同或者相似，彼此感情融洽，相互影响，相互感染，心理相容，行动一致。
②凝聚力强。非正式群体往往以感情为纽带，内部的规范对其成员的约束力非常巨大，表现出极强的凝聚力，具有“自治”的特点。
③会产生非正式领导。在群体成员中威信较高，其言行对成员的影响较大者，会自然而然地成为成员心目中的领导。
（2）非正式群体对班集体的影响
①非正式群体对班集体的积极作用表现在以下几个方面：
第一，能够满足大学生多方面的心理需要。非正式群体中的交往是对班集体中交往的必要的有益的补充。
第二，及时解决问题。非正式群体能够及时发现成员在学习、生活中的困难，并及时给予解决。
第三，增强信息的沟通。非正式群体对于班集体内各项制度的颁布、执行起着非常重要的辅助作用。
②非正式群体对班集体的消极作用表现在以下几个方面：
第一，阻碍班集体工作的开展。当班集体与非正式群体的目标不一致时，或者当班集体的要求与非正式群体的需要发生冲突时，或者当班集体的规范限制了非正式群体活动时，会在非正式群体中滋生抵触情绪，形成与班集体相对立的群体力量，阻碍班集体工作的开展。
第二，传播小道消息。正确的和不正确的信息在非正式群体中都会以很快的速度传播。