商法学

下列不属于客户管理原则的是()。A、防范风险原则B、分类管理原则C、客户为中心原则D、效益最大化原则

题目

下列不属于客户管理原则的是()。

  • A、防范风险原则
  • B、分类管理原则
  • C、客户为中心原则
  • D、效益最大化原则
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第1题:

下列不属于公司信贷管理原则的是(  )。

A.全流程管理原则
B.贷前管理原则
C.诚信申贷原则
D.贷放分控原则

答案:B
解析:
公司信贷的管理原则包括:全流程管理原则、诚信申贷原则、协议承诺原则、贷放分控原则、实贷实付原则、贷后管理原则。故本题选B。

第2题:

在订单匹配原则方面,下列不属于优先原则的是( )。

A:数量优先原则
B:证券种类优先原则
C:时间优先原则
D:客户优先原则

答案:B
解析:
在订单匹配原则方面,根据各国(t9区)证券市场的实践,优先原则主要有:价格优先原则、时间优先原则、按比例分配优先原则、数量优先原则、客户优先原则、做市商优先原则和经纪商优先原则等。其中,各证券交易所普遍以价格优先原则为第一优先原则。

第3题:

下列不属于基金客户服务原则的是( )。

A、客户至上原则

B、安全第一原则

C、专业规范原则

D、依法监管原则


正确答案:D
解析:基金客户服务原则包括:客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则和专业规范原则。

第4题:

下列不属于内部专卖管理监督原则的是()

  • A、依法行政的原则
  • B、公开、公正的原则
  • C、信赖保护原则
  • D、属地管理的原则

正确答案:C

第5题:

下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是()

  • A、制度化原则
  • B、诚意性原则
  • C、专项管理原则
  • D、快速反应原则

正确答案:A

第6题:

下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

A:客户综合评价体系
B:客户经理管理体系
C:客户服务系统
D:客户风险管理系统

答案:D
解析:
银行客户关系管理系统包括以下几个模块:客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

第7题:

下列不属于测绘资质管理的原则的是()

A:事实原则
B:统一管理原则
C:公正、公平原则
D:救济原则

答案:A
解析:
测绘资质管理的原则主要包括:(1)依法原则;(2)统一管理原则;(3)公开、透明原则;(4)公正、公平原则;(5)便民、高效原则;(6)救济原则;(7)诚实信用、信赖保护原则;(8)监督与责任原则。

第8题:

下列不属于ISO 9000质量管理的8项原则的是( )。

A.以客户为中心
B.领导作用
C.全员参与
D.质量意识

答案:D
解析:
ISO 9000质量管理的八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。8项基本原则如下。1.以顾客为中心:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3.全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。4.过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。6.持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8.与供方互利的关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

第9题:

下列哪些不属于客户信息管理的内容()

  • A、客户资料管理
  • B、客户信息管理
  • C、客户业务管理
  • D、客户产品管理
  • E、客户战略管理

正确答案:C,D,E

第10题:

现场客户管理应当遵循下列原则()。

  • A、客户满意
  • B、主动服务
  • C、客户投诉管理
  • D、持续改进

正确答案:A,C,D

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