公交车里，上来一位老人，颤颤巍巍的。女售票员走到对着车门的黄色标记座椅前，对座位上的中年男子说：“这位先生，能请你给老人让个座吗？”中年男子看看她，没动身子。“这里的三个位子是专门照顾老弱的。先生，你看你的前后都是上年纪的人，请你照顾一下老人好吗？”女售票员含笑说。男子站起身来了。女售票员的劝说奏效的要点在于（）。A、她的劝说表达清晰B、她的劝说非常礼貌C、她的劝说礼貌而且有理D、她一再坚持劝说

第1题：

乘坐公交车时不要把手放在车门附近。

第2题：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。

• A、使观点合乎逻辑
• B、有针对性地选择讲述方式
• C、使讲述的内容与对方密切相关
• D、将自己的观点强加给对方

第3题：

第4题：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她的优点是什么。

第5题：

公交公司售票员在上班期间的一切侵权行为均应由公交公司承担。

第6题：

公交车上来了一位老人，却已没有座位了，你怎么做（）

• A、马上让座
• B、当作没看见
• C、等没人让座时再让座

第7题：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。

• A、理解他人观点
• B、建立友善良好的关系
• C、善于聆听
• D、针锋相对

第8题：

第9题：

公交车上来一老人，好心司机劝乘客让座，车上的年轻人都不起身。司机发火，熄火罢运，并扬言：今天没人让座就不开车！根据实际情况谈谈如何看待？

第10题：

下列情形中当事人可能承担法律责任的是（）.

• A、张某与李某吵架，李某生气将自己的手机砸坏
• B、张某经公交车售票员提醒后仍不给老人让座，老人被挤受伤
• C、民警张某依法当场收缴罚款但没有出具省级财政部门统一制发的罚款收据
• D、张某15岁，故意伤害致人重伤