电子与通信技术

客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（）A、公共服务的提供者方面B、客户方面C、企业方面D、社会方面E、客户和公共服务提供者的关系

题目

客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（）

  • A、公共服务的提供者方面
  • B、客户方面
  • C、企业方面
  • D、社会方面
  • E、客户和公共服务提供者的关系
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第1题：

可以从哪些方面来理解意识。


参考答案：(1)意识是一种觉知。(2)意识是一种高级的心理官能。(3)意识是一种心理状态。

第2题：

集团投资战略有两层涵义,一是从导向层面理解,二是从操作层面理解。企业集团增长速度是从导向层面理解的内容。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

保障电子政务的安全可以通过哪些方式来实现?


参考答案：(1)物理安全;(2)网络安全;(3)信息安全。 

第4题：

了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

  • A、零售客户经营情况
  • B、零售客户盈利情况
  • C、零售客户的满意度
  • D、零售客户的情感

正确答案:D

第5题：

对于培训的概念，可以从哪几个方面来理解？


答案：
解析：
1.培训的本质是学习
2.培训是一个有计划、连续的系统过程
3.培训的直接目的是为了改进和弥补差距
4.培训的终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢

第6题：

从客户价值的角度来理解,()是企业的真正意义上的“老板”。

A.员工

B.产值(量)

C.客户

D.供应商


答案：C

解析：因为客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。创造利润是企业的生存之本，所以客户的重要性堪比企业的掌舵人。

从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值是企业进行差异化决策的重要标准和依据。从这个意义来说，客户也可以说是企业的真正意义上的“老板”。


第7题：

市场营销过程中的最后一个步骤是（　　）。

A.设计客户导向的营销战略
B.理解市场和客户的需求、欲望
C.建立营销性的关系和创造客户愉悦
D.从客户处获得价值以创造利润和客户价值

答案：D
解析：
市场营销过程的步骤包括：①理解市场和客户的需求、欲望；②设计客户导向的营销战略；③构建传递卓越价值的整合营销计划；④建立营销性的关系和创造客户愉悦；⑤从客户处获得价值以创造利润和客户权益。

第8题：

采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型


本题答案：B

第9题：

集团投资战略有两层涵义：从导向层面理解；从操作层面理解。下列内容从导向层面理解的是（）。

A企业集团增长速度

B企业集团投资规模

C项目新建或外部并购

D企业集团投资项目财务决策标准


A
略

第10题：

大额和可疑外汇资金交易的报告标准中，“转入、转出”是从客户的角度来理解资金是转入还是转出，而不是从商业银行的角度来理解资金是转入还是转出。


正确答案:正确

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