电子与通信技术

在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。A、经济水平B、教育文化背景C、信息技术应用能力D、人口数量

题目

在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。

  • A、经济水平
  • B、教育文化背景
  • C、信息技术应用能力
  • D、人口数量
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于

A.业务流程不同

B.服务对象不同

C.服务目的不同

D.提供服务者不同


参考答案：A

第2题：

尊重服务对象的个体差异，充分考虑服务对象在生理、心理和社会等方面存在的价值差异，体现了社会工作价值观的（ ）原则。

A.对服务对象的接纳
B.对服务对象的尊重
C.自我决定
D.注重个别化

答案：D
解析：
由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。对社会工作者来说，即使是提供同一类的专业服务，他们也要注意将服务对象看作是不同的个体，要充分考虑到个人特质（如年龄、性别、种族、生理-心理状况、文化背景、职业、社会地位、宗教信仰、政治倾向性等）对服务需求和服务模式的潜在影响。

第3题：

客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。

A.对象不统一性

B.不可度量性

C.不可重复性

D.不可贮存性


正确答案：A

第4题：

证券理财对象的不同，使得个人投资者在获取收益的数量、频率、方式等方面不存在差异。


正确答案:错误

第5题：

客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

  • A、对象不统一性
  • B、不可度量性
  • C、不可重复性
  • D、不可贮存性

正确答案:A

第6题：

开展工作过程中，社会工作者要尊重服务对象的个体差异，充分考虑服务对象在生理、心理和社会等方面存在的价值差异，这体现了社会工作价值观的（ ）原则。

A．接纳

B．尊重

C．自决

D．个别化


正确答案：D
个别化原则是指每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象韵个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。

第7题：

电子化政府的运作方式的特点是（）。

  • A、政府提供信息服务
  • B、政府采购实行电子化
  • C、政府服务电子化
  • D、民众参与政府决策

正确答案:A,B,C,D

第8题：

以下哪种叫法不符合“政府公共服务电子化”的定义()。

A.政府电子化服务

B.电子化的政府服务

C.自动化的政府服务

D.政府以电子化形式传输服务


参考答案：C

第9题：

依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

  • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
  • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
  • C、服务质量都存在差异
  • D、服务质量都不会有任何差异

正确答案:C

第10题：

在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象在（）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。

  • A、经济水平
  • B、人口数量
  • C、信息技术应用能力
  • D、教育文化背景

正确答案:A,C,D

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