交通运输工程
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的特点()
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
参考答案：ABCD
第2题：
简述电子商务客户关系管理的特点。
正确答案: （1）采用网络信息技术
（2）技术系统和商业流程的整合
（3）将客户信息转变为客户关系
第3题：
客户关系管理的核心管理思想是什么?
参考答案：1)把客户资源作为企业发展的最重要资源
2)全面管理企业和客户发生的各种关系
3)进一步延伸企业供应链管理
2)全面管理企业和客户发生的各种关系
3)进一步延伸企业供应链管理
第4题：
网上客户关系管理的优点是什么？
正确答案: ①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
②增强与其他应用软件之间的“对接”。基于因特网结构的另一个优势是：与其他软件的集成度大大提高。
③无所不在的用户。
④易于使用并节约培训成本。人们已经普遍具备与“因特网站”互动的丰富经验，用户可以轻易接受这种容易使用的软件，从而节约培训成本。
⑤在客户端硬件上的投入减少。
⑥程序缺陷少、系统快速稳定。
第5题：
黄金交易中介机构客户关系管理的基础和动力是什么？
正确答案: 1、客户满意；
2、客户忠诚；
3、客户保持；
4、客户价值：
员工价值，强化和提升客户满意度以获得客户忠诚。
第6题：
用500字以内的文字简要来分析三类CRM的特点，并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么?
正确答案：协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。
操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度同时有助于培养员工的服务意识销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。
分析型CRM包括以上两种系统的功能将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段对大量的客户信息进行分析可以让运营商更好地了解客户的消费模式并对客户进行分类。
正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户真正建立“以客户为中心”的电信CRM为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
第7题：
物流客户关系管理有以下特点（）、（）、（）。
正确答案:以客户为中心；一对一营销；共享信息平台
第8题：
客户关系管理的概念及特点是什么？
参考答案：客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。
第9题：
黄金交易客户关系管理核心思想是什么？
正确答案: （1）把增强客户忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比率）作为最基本的战略目标。
（2）重视提升客户的满意度。
（3）高度重视客户价值在发展客户关系中的基础地位。
（4）努力与高价值客户发展长期稳定的合作关系。
（5）高度重视客户关系发展过程中的客户情感因素。
（6）高度重视内部员工的满意度和忠诚度及员工价值。
第10题：
客户关系管理的概念及特点？
正确答案: 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。