创业管理学
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉产生的原因包括()
A:产品品质不能达到客户要求
B:办理业务不方便，使客户东奔西走
C:客户意见反馈机制欠缺
D:服务不够礼貌、热情
参考答案：ABCD
第2题：
根据现有市场产品的客户反馈制订适当的产品建议，将有效避免新产品新技术应用的风险，同时可在客户关注方面改良提升，增强客户认可度与市场竞争力，这是基于（ ）的项目定位模式。
A、 客户体验点
B、 项目既定市场定位
C、 项目运作模式
D、 市场实操案例反馈
B、 项目既定市场定位
C、 项目运作模式
D、 市场实操案例反馈
答案：D
解析：
基于市场实操案例反馈，是指根据现有市场产品的客户反馈制定适当的产品建议，将有效避免新产品新技术应用的风险，同时可在客户关注方面改良提升，增强客户认可度与市场竞争力。A项，基于客户体验点，考虑到发展商合理的投入产出比，将有限的资金运用于最能打动客户的写字楼产品方面，进而实现良好的收益，写字楼发展建议必须建立在充分了解市场客户需求与体验点，将其进行优先级／重要性排序，使每一分钱花在刀刃上。B项，基于项目既定市场定位，不同的市场定位决定写字楼的设计与软硬件配置水平。C项，基于项目运作模式是指根据市场经验，单一产权物业即发展商持有经营型写字楼物业，往往需要考虑项目未来持续的竞争能力，因此在产品设计与硬件配置方面更需要适度超越市场现有产品。
第3题：
运输产品规划的基本过程是:市场分析—产品设计目标—产品规划—市场反馈－产品改进与完善。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误。解答参考：(错)应改为：运输产品规划的基本过程是：市场分析和预测—产品设计目标—产品规划—市场反馈—产品改进与完善。
第4题：
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
- A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
- B、客户意见包含客户的表扬
- C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
- D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
正确答案:D
第5题：
以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
- A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
- B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
- C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
- D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交
正确答案:A
第6题：
商业模式最简单的描述是公司()来赚钱。设计商业模式的原则包括客户价值最大化、()、()。
参考答案：通过什么途径或方式、盈利、持续性。
第7题：
根据现有市场产品的客户反馈制订适当的产品建议，将有效避免新产品新技术应用的风险，同时可在客户关注方面改良提升，增强客户认可度与市场竞争力，这是基于（ ）的项目定位模式。
A.客户体验点
B.项目既定市场定位
C.项目运作模式
D.市场实操案例反馈
B.项目既定市场定位
C.项目运作模式
D.市场实操案例反馈
答案：D
解析：
项目定位模式包括有：①基于市场实操案例反馈，是指根据现有市场产品的客户反馈制定适当的产品建议，将有效避免新产品新技术应用的风险，可结合客户建议改良提升产品设计，增强客户认可度与市场竞争力；②基于客户体验点，考虑到发展商合理的投入产出比，将有限的资金运用于最能打动客户的写字楼产品方面，进而实现良好的收益，写字楼发展建议必须建立在充分了解市场客户需求与体验点，将其进行优先级/重要性排序，使每一分钱花在刀刃上；③基于项目既定市场定位，不同的市场定位决定写字楼的设计与软硬件配置水平；④基于项目运作模式，是指写字楼开发商资金实力雄厚，有能力持有一部分甚至是全部物业，因而并不急于将全部物业对外销售，期望通过出租物业逐步回收资金。
第8题：
商业模式的开发方法就是对商业模式的()进行分析。
A产业链
B价值链
C市场链
D产品链
参考答案：B
第9题：
（）对产品有品质、外观、机能要求。
- A、市场
- B、用户
- C、消费者
- D、客户
正确答案:C
第10题：
商业模式的核心内容是（）
- A、产品、市场和竞争策略
- B、产品、客户、盈利方式
- C、产品、市场和营销
- D、产品、价格和售后服务
正确答案:B