物流管理
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相似问题和答案
第1题：
语音通信是中国电信最基本的通信服务,根据所选用的技术不同,分为()三种基本产品。
A.PSTN
B.MPLS VPN
C.Centrex
D.IP Centrex
参考答案：A, C, D
第2题：
下列不属于网络性能改善技术措施的是（）
- A、服务器负载平衡
- B、数据库服务器
- C、网络通信
- D、不用改善
正确答案:D
第3题：
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
正确答案：D
第4题：
谈判的真义，并不是自己的利益最大化，而是适当的让利，让对方感觉占了便宜。
正确答案:正确
第5题：
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。
- A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用
- B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
- C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
- D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
正确答案:B
第6题：
（）是产品最基本的层次，是顾客真正购买的服务和利益。
- A、核心利益
- B、基本产品
- C、期望产品
- D、潜在产品
正确答案:A
第7题：
下面不是改善网络性能技术的措施（）
- A、服务器负载均衡
- B、TCP/IP卸载引擎
- C、服务器资源优化
- D、网络通信的改善
正确答案:C
第8题：
饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
参考答案：B
第9题：
为顾客服务的最基本动力是（）。
- A、以“客户为中心”的企业服务经营理念
- B、开发令顾客满意的产品
- C、提供令顾客满意的服务
- D、科学地倾听顾客意见
正确答案:A
第10题：
根据新产品的概念，下列属于新产品的有（）。
- A、手机上网业务首次推出
- B、北京电信推出114上网查号创新业务
- C、移动通信公司扩大现有服务范围，增加漫游通信区域
- D、中国联通公司改善服务，为顾客提供账单服务
- E、移动通信公司新增服务项目，提供短信服务
正确答案:A,B,C,D,E