旅游学
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相似问题和答案
第1题：
试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？
正确答案: 从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流成主要经历预订阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。
在预订阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预订方式，传统方式就是电话与传真等预订方式，非传统就是通过网络预订或电子邮件的方式预订。现在电话预订和网络预订的方式居多。
第2题：
饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。
- A、家庭
- B、单位
- C、团体
正确答案:C
第3题：
在航空客票业务前台处理流程中,预订航空散客票录入乘客信息时可进行会员信息查询。()
此题为判断题(对，错)。
答案：√
第4题：
取消的《散客预订单》应（）。
正确答案:保存在前台指定地点
第5题：
有预订散客入住登记的流程是什么？
正确答案: （一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”
（二）为客人办理手续
（1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字
（2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容
（3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人
（三）提供其它帮助
（1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项
（2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快
（四）信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等
（2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上
（3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中
第6题：
简述预订的工作流程。
正确答案: 客房预订工作流程可以分为五个阶段：准备工作；接受或婉拒；确认预订；核对预订；预订资料的存档及处理。首先前厅部建立健全的客房预订程序，预订员向宾客询问住宿要求及所需信息；根据客人信息选择匹配的客房，有匹配的客房则接受预订，没有则婉拒；接受预定后确认预订，可分为口头和书面确认两种；在预定日期接近抵店日期时，预订员应再次与客人核对是否入住，一般有三次复核；在这个过程中，要注意预订资料的存档及处理。
第7题：
散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？
正确答案: ⑴是否有团体联络员仿日团队领队）；
⑵是否由团体支付全部或部分团体费用；
⑶是否享有团体优惠价格、特别服务、提前留房等。
第8题：
导游将散客旅游者送到饭店后，应帮助其尽快完成（ ）手续。
A.饭店预订
B.行李交接
C.住宿登记
D.日程确认
B.行李交接
C.住宿登记
D.日程确认
答案：C
解析：
第9题：
上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
正确答案:正确
第10题：
在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。
- A、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
- B、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
- C、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
- D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订
正确答案:B