在金融机构内部建立便捷的金融消费者投诉处理模式,为权益受到损害的金融消费者提供协商机制,可以达到以下哪些目的()
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的(),主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的()和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
第4题:
河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()
第5题:
第6题:
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第7题:
A.对投诉反映事项的真实性进行核实
B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查
D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
第8题:
为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制,保护保险消费者权益,中国银保监会开通(),作为全国保险消费者投诉维权热线,接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。
A.12306
B.12368
C.12378
D.12387
第9题:
第10题:
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作。()