参考答案和解析
正确答案:
1)排序法
也叫分级法,即综合各绩效标准的内容,然后将员工以优劣次序排序。这种方法的好处是操作简单,但这种方法不能显示出员工与员工之间的差距。包括简单排序法、交替排序法、范例对比法、强制正态分布法、逐一配对比较法等。
2)考核清单法
包括简单清单法和加权总计评分清单法,通过清单将与某一特定职务占有者工作绩效优劣相关的多种典型工作表现与行为列举出,供考评者逐条对照被考评者实际状况校核。考评者只要照单勾出,便捷易行。但是考核结果不够精确。
3)量表考绩法
此法用得最为普遍,它通常作维度分解,并沿各维度划分等级,设置量表(即尺度)可实现量化考评,而且操作也简捷。但设计具备较高效度和信度的量表需要花费较高成本。它的准备工作,首先是维度的选定;维度应当力求纯净,即只涉及同一性质的同类工作活动;必须可以明确定义;可以取行为作基础,也可取品质,但必须是能有效操作的。
4)强制选择法
主要着眼于尽量避免考评者心理因素掺入所造成的偏差。此法把描述各种绩效状况的大量陈述句分成由4至6句组成的单元,每一单元中的那些句子描述的都是绩效中同一方面的情景。有的单元中的各句看上去全具褒意,但其中其实只有约半数才真正与所考评的维度有关;考评者参照被考评者状况,与这些句子逐条对比勾选;从而可以有效避免考核者的个人偏见影响。
5)关键事件法
此法需对每一待考评员工每人保持一本“考绩日记”,由作考察并知情的人(通常为被考评者直属上级)随时记载。需要说明的是,所记载的事件既有好事,也有不好的事;所记载的必须是较突出的、与工作绩效直接相关的事,而不是一般的、琐细的、生活细节方面的事;所记载的应是具体的事件与行为,不是对某种品质的评判。最后还应指出,事件的记录本身不是评语,只是素材的积累;有了这些具体事实作根据,经归纳、整理,便可得出可信的考评结论。从这些素材中不难得出有关被考评者的长处与不足,在对此人进行反馈时,不但因有具体事实作支持而易于被接受,而且可充实那些抽象的评语,并加深被考评者对它们的理解,有利于以后的改进。但是该方法的实施需要有规范的制度保障和高素质的员工作为前提。
6)评语法
是常见的以一篇简短的书面鉴定来进行考评的方法。考评的内容、格式、篇幅、重点等均不拘,完全由考评者自由掌握,不存在标准规范。通常将谈及被考评者的优点与缺点、成绩与不足、潜在能力、改进的建议及培养方法等。它明确而灵活,反馈简捷。但此法只涉总体,不分维度或任取粗略划分的维度;既无定义,又无行为对照标准,所以难作相互对比;加之几乎全部使用定性式描述,无量化数据,据此做出准确人事决策,相当不易。
7)行为锚定评分法(BARS)
此法实质上是把量表评分法与关键事件法结合起来,使兼具两者之长。它为每一职务的各考评维度都设计出一个评分量表,并有一些典型的行为描述性说明词与量表上的一定刻度(评分标准)相对应和联系(即所谓锚定),供操作中为被考评者实际表现评分时作参考依据。由于这些典型说明词数量毕竟有限(一般不大会多于10条),不可能涵盖千变万化的员工实际表现,很少可能被考评的实际表现恰好与说明词所描述的完全吻合;但有量表上的这些典型行为锚定点,考评者给分时便有了分寸感。这些代表了从最劣到最佳典型绩效的、有具体行为描述的锚定说明词,不但使被考评者能较深刻而信服地了解自身的现状,还可找到具体的改进目标。