质量管理学
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相似问题和答案
第1题：
绩效管理系统是否有效，关键在于在管理活动中的实践，这就需要有效的监控。()
正确答案：对
第2题：
对于未经顾客授权的让步使用，包括对关键特性，应征得顾客同意
正确答案:错误
第3题：
酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()
A饭店的竞争者
B识别饭店现有顾客
C了解饭店现有顾客的需要
D竞争者顾客的需要
正确答案：BC
第4题：
（）是225/20法则起作用的关键。
- A、优秀的经营
- B、及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
- C、顾客定义价值取向
- D、成本领先
正确答案:B
第5题：
创业“产品”需要达到哪些目标（）
- A、满足顾客需求
- B、帮助顾客实现梦想
- C、解决顾客的痛苦
- D、帮助顾客节约时间
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在高中美术绘画模块《水彩风景写生》教学中实现有效教学，你认为需要解决哪些关键问题
答案：
解析：
(1)有效的课前准备 分析学情并且深入研读教材，确定《水彩风景写生》一课的教学目标。即学生学习水彩风景画写生的步骤以及水彩画的技法；合理地选取教学内容，确定重难点；设置灵活有效的教学方法，如示范法、练习法等；有效的教学准备是一堂课的基础。所以本课需要教师与学生准备水彩画的基本学具。
(2)有效的课堂组织
确定《水彩风景写生》的教学环节，基本的教学环节：水彩风景画的欣赏一认识水彩风景画的特点一教师示范水彩风景画的基本步骤一学生进行风景写生一展示评价。要根据本课重点合理地分配时间与活动设置。
(2)有效的课堂组织
确定《水彩风景写生》的教学环节，基本的教学环节：水彩风景画的欣赏一认识水彩风景画的特点一教师示范水彩风景画的基本步骤一学生进行风景写生一展示评价。要根据本课重点合理地分配时间与活动设置。
第7题：
客服主管的顾客关系维系能力不包括（）
- A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；
- B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；
- C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；
- D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。
正确答案:A
第8题：
医疗服务的核心要素不包括()
A、以顾客为中心
B、预测客户需求
C、态度诚恳
D、达到顾客需求
E、采取有效活动
参考答案：C
第9题：
企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
- A、顾客需要的商品规格
- B、顾客需要的商品品种
- C、顾客需要的商品属性
- D、顾客接受的商品价格
正确答案:C
第10题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
- A、了解顾客的需要
- B、掌握顾客满意度
- C、确定顾客关系战略
- D、实施产品和服务的改进
正确答案:C