质量管理学
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相似问题和答案
第1题：
“四保”是指()
A、保质、保量
B、保安全
C、保急需
D、以上全是
参考答案：D
第2题：
办理停机保号余额必须大于15元
正确答案:正确
第3题：
停机保号指客户申请永久停止使用中国电信业务,但保留相关业务号码。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
IAD固话全月营业停机下收取5元/月的停机保号费。（）
正确答案:正确
第5题：
对全月停机保号客户，收取（）元停机保号费
- A、5
- B、6
- C、7
- D、8
正确答案:A
第6题：
办理停机保号的处理思路描述正确的有（）
- A、仅限单卡用户办理
- B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
- C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVR
- D、需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理
正确答案:A,B
第7题：
办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）
- A、仅限单卡用户办理
- B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
- C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
- D、维汉均可转接IVR
正确答案:B
第8题：
停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
对全月账务停机（因欠费或余额有效期造成停机）、管理停机客户，收取停机保号费5元/月。（）
正确答案:错误
第10题：
当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的，仍收取停机保号费直至客户取消营业停机或销户。（）
正确答案:正确