质量管理学

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

题目

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

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第1题：

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受


正确答案：C

第2题：

质量是指产品满足顾客需求的程度。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第3题：

顾客满意是指 ()。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。


参考答案：C

第4题：

顾客满意是指（）。

  • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
  • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
  • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

正确答案:C

第5题：

在项目质量管理中，了解顾客对产品()的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

A、可靠性
B、持久性
C、性能
D、美观性

答案：C
解析：
性能是衡量产品项目质量的八项质量指标之一。了解顾客对产品性能的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

第6题：

实现顾客满意的前提是( )。

A．了解顾客的需求

B．制定质量方针和目标

C．使产品或服务满足顾客的需求

D．注重以顾客为中心的理念


正确答案：C
解析：实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

第7题：

了解顾客对（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

A.产品性能 B.产品特点 C.产品全面性D.产品科学性

答案：A
解析：
衡量项目质量的指标中，产品性能是指产品的主要特征，例如，汽车的加速度、巡行速度、舒适度或者电视机的声音质量及画面清晰度。了解顾客对产品性能的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

第8题：

在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。

A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”


参考答案：B

第9题：

根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（ ）。[2008年真题]

A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B. 一组固有特性满足要求的程度
C.产品或服务满足顾客要求的能力
D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度


答案：B
解析：
根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其 中，特性是指“可区分的特征”；“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性；“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

第10题：

质量是指产品性能能满足顾客要求的程度。


正确答案:错误

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