质量管理学
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，中利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
题目
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
- A、顾客/分销商多，高利润
- B、顾客/分销商多，中利润
- C、顾客/分销商少，高利润
- D、顾客/分销商少，中利润
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第1题：
根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体
答案：C
解析：
。
第2题：
企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是（）
- A、可靠型
- B、反应型
- C、主动型
- D、合伙型
正确答案:A,C,D
第3题：
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商少，高利润
C.顾客/分销商多，中利润
D.顾客/分销商少，中利润
答案：D
第4题：
公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。
- A、合伙型
- B、主动型
- C、可靠型
- D、反应型
正确答案:A
第5题：
关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
正确答案:错误
第6题：
建立关系的基石是（）
- A、顾客保留
- B、顾客份额
- C、顾客价值
- D、顾客满意度
- E、顾客忠诚
正确答案:C,D,E
第7题：
顾客关系与顾客满意度包括顾客关系的建立、（）
正确答案:顾客满意的测量
第8题：
()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销
答案：C
解析：
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。
第9题：
对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。
- A、可靠型
- B、主动型
- C、合伙型
- D、反应型
正确答案:C
第10题：
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
- A、顾客/分销商多，高利润
- B、顾客/分销商多，中利润
- C、顾客/分销商少，高利润
- D、顾客/分销商少，中利润
正确答案:D