质量管理学
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
题目
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
- A、顾客感知质量
- B、顾客期望
- C、顾客感知价值
- D、顾客抱怨
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相似问题和答案
第1题：
在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
正确答案：错
第2题：
根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。
A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
答案：C
解析：
第3题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
第4题：
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
- A、确定影响满意度的关键决定因素
- B、测定当前的顾客满意水平
- C、发现提升服务的机会
- D、满足客户一切需求
正确答案:D
第5题：
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
答案：A
解析：
企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。
第6题：
下列不属于顾客维度指标的是（ ）。
A.市场份额
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度
答案：C
解析：
选项C员工生产率属于学习和成长维度指标。
第7题：
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
答案：B
解析：
第8题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
正确答案：D
第9题：
下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（ ）。
A.目标市场销售额
B.新客户开发率
C.顾客满意度
D.销售增长率
B.新客户开发率
C.顾客满意度
D.销售增长率
答案：D
解析：
顾客角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。销售增长率是财务角度的目标。
第10题：
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
- A、顾客满意度调查
- B、现有顾客保留率
- C、市场占有率
- D、员工满意度
正确答案:D