销售管理
客户服务的“九不准”有（）。A、我不知道B、不行C、不是我的工作D、我理解你的感受
题目
客户服务的“九不准”有（）。
- A、我不知道
- B、不行
- C、不是我的工作
- D、我理解你的感受
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（ ）。
A.不准违规停电、无故拖延送电
B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
C.不准饮酒及吸烟
D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
C.不准饮酒及吸烟
D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
答案：C
解析：
第2题：
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A实行首问责任制
B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
A,B,C
略
第3题：
员工服务"十个不准"规定:不准接受客户吃请和收受客户()等
A.50元以上的礼物
B.礼金
C.礼品
D.有价证券
答案：BCD
第4题：
现场服务客户的“六不准”是什么？
正确答案: 行为“六不准”：不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突；不准向零售客户提出与工作无关的要求；不准以零售客户名义套购卷烟；不准以虚假或不确定信息，误导零售客户；不准酒后拜访零售客户；不准向零售客户借款、借物，吃拿卡要。
第5题：
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
正确答案:错误
第6题：
1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）
答案：错
解析：
正确答案：不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，是提高服务水平、改善服务质量的需要。
第7题：
现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
正确答案: ①不准发生言语顶撞或行为冲突；
②不准提出与工作无关的要求；
③不准套购卷烟；
④不准以虚假或不确定信息误导客户；
⑤不准酒后拜访客户；
⑥不准借款、借物和吃拿卡要。
第8题：
以下关于网点服务描述正确的有( )。
A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
正确答案：ABD
第9题：
全员服务客户“三不准”：（）
- A、不准对客户“生、冷、硬、顶”
- B、不准违背服务承诺，欺骗客户
- C、不准要求客户代工代劳
- D、不准擅自处理问题
正确答案:A,B,C
第10题：
若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）。
- A、服务过剩
- B、货源投放不均
- C、货源投放不准确
- D、服务不足
正确答案:B,C