销售管理
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相似问题和答案
第1题：
加油员怎么询问顾客？
正确答案: 这里，询问加油品种很有学问，因为问话有引导性，答必所问，如“请问你加什么油？加满吗？”和“你加93#，加满吧？”，回答肯定是不一样的，前一句是顾客自己选择，后一句是你替顾客选择。因此，加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉（在《车油问答88》可以查到），这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油，你就可以说“宝来发动机压缩比是10，加97#汽油效果会更好一些，你要不要试一试？”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后，就是销售海龙燃油宝的第一次几会，因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝？”顾客说“不加”，就不必在推销了，赶快加油，一般这种顾客不了解燃油宝，只有在加油中进行二次推介了。
第2题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
正确答案:两米
第3题：
交车仪式后，欢送顾客离店，销售顾问要做到：（）
- A、主动询问周围是否有潜在顾客，寻求转介绍
- B、提醒就近加油，并指明具体位置
- C、根据顾客去向，指导行驶路线
- D、做满意度调查，询问客户对购车过程的满意度
正确答案:B
第4题：
安全移交车辆并送别客户时，销售顾问应再次感谢客户购买；告知最近加油站位置，并提示优先加油；告知两小时后致电关怀。（）
正确答案:正确
第5题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D
第6题：
接待顾客的流程正确的是（）。
- A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
- C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
正确答案:A
第7题：
进入校门时，应主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。 自行车（电瓶车）应推行、汽车应慢行至指定地点，整齐停放好车辆。
正确答案:正确
第8题：
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
正确答案:1—1.5米；30
第9题：
客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
- A、面带微笑，问候客户
- B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
- C、举手示意，询问办什么业务
- D、无问候语直接询问办什么业务
正确答案:B
第10题：
一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
- A、向顾客表示感谢
- B、请顾客稍等，等待加油员加油
- C、当作没看见
- D、向顾客点头示意
正确答案:B